Nos dias atuais vemos um aumento na quantidade de canais de comunicação, por esse motivo há dúvidas sobre como prospectar pelo Whatsapp.
Além disso, como poderemos ver a seguir, diferente de outros canais o Whatsapp é muito utilizado para ter contatos pessoais e não de negócios.
Continue lendo e entenda:
- Como prospectar pelo Whatsapp?
- Dicas para garantir vendas por Whatsapp!
Lembrando que é sempre importante ler até o final e depois colocar as dicas indicadas neste artigo em prática para atingir os resultados desejados.
Como prospectar pelo Whatsapp?
Em síntese, as empresas estão habituadas a prospectar por diversos canais já populares, como e-mail e telefonemas.
Todavia, o Whatsapp tem ganhado notoriedade nos últimos anos e pode ser um ótimo canal de prospecção.
Assim sendo, o primeiro passo é ter uma estratégia bem definida para prospectar usando a metodologia Inside Sales.
Isto é, definir um processo de vendas baseado na jornada de cliente e em um perfil de cliente ideal, e logo após delimitar quais as etapas do fluxo de cadência.
Desse modo, desde o primeiro contato até a venda em si você terá um mapa para guiar seu processo de prospecção. Além disso, pode analisar as etapas do processo separadamente e conseguir melhorar seu desempenho mudando parâmetros específicos de uma determinada etapa.
Por fim, o Whatsapp, como canal de comunicação, será mais um meio pelo qual você vai entregar conteúdo, interagir e ofertar sua solução.
Dicas para garantir vendas por Whatsapp!
Em suma, como já percebemos, o Whatsapp pode ser um ótimo canal para prospectar novos clientes, contudo é interessante observar alguns pontos.
Só para ilustrar, segue algumas dicas importantes:
Demonstre interesse e simpatia
Isto é, diferente de outros canais o Whatsapp tem um caráter mais pessoal, por esse motivo é relevante demonstrar interesse sobre a realidade do prospecto e ser simpático ao interagir com ele.
Dessa maneira você poderá conseguir a confiança necessária para seguir ao próximo nível de prospecção e também informações importantes para adequar a sua oferta caso seja necessário.
Seja rápido e assertivo
Por ser um dos canais mais disputados atualmente, ser rápido e assertivo garantirá maiores chances de sucesso. Por essa razão, não demore em transmitir sua mensagem e seja objetivo.
Além de um ótimo canal de vendas o Whatsapp conta com amigos e familiares, por esse motivo seja assertivo ao oferecer conteúdos, interações que sejam interessantes para seu prospecto.
Defina expectativas realistas
Ao definir expectativas o cliente pode ter surpresas negativas em relação ao seu relacionamento com a empresa e desistir de uma possível compra. Por esse motivo, procure ser realista ao definir as expectativas.
Assim sendo, quando o cliente ligar ou fizer alguma interação, seja claro sobre como a empresa pode auxiliar no problema dele e quanto tempo pode levar para ter a solução proposta.
Assim como promessas, o tempo de espera também é importante, isto é, não deixe o cliente esperando um retorno por longos períodos ou deixe uma mensagem de quando poderá retornar seu contato.
Crie conexões com o prospecto
Uma das principais vantagens do Inside Sales é a capacidade de coletar informações e interagir com o prospecto antes de oferecer algo.
Desse modo, seja amigável e crie uma conexão mais próxima com seu prospecto, informando, por exemplo, como está sendo sua relação com ele, ou até mesmo dando uma dica grátis.
Só para exemplificar: “Foi ótimo falar com você, no momento estou ocupado com X atividade, mas logo te envio o artigo sobre Y assunto que pode te ajudar!”.
Em contrapartida, procure fazer comentários ligados à rotina do prospecto perguntando sobre assuntos e situações da realidade dele, como férias, final de semana ou comemoração especial.
Para Concluir!
Por fim, como é possível notar na leitura deste artigo, é comum ter dúvidas sobre como prospectar pelo Whatsapp.
Todavia, seguindo algumas dicas você poderá acrescentar esse canal a sua estratégia de prospecção com sucesso.
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