Ao aprender como usar pesquisa de diversos formatos é possível melhorar o desempenho da estratégia de vendas internas.
Além de saber quem é seu perfil de cliente ideal e produzir conteúdos para se comunicar com ele, também é importante ouvir o que ele tem a dizer.
Partindo dos resultados das diversas pesquisas é possível perceber como está a relação da empresa com sua audiência.
Logo, as pesquisas devem ser realizadas periodicamente para avaliar o desempenho da comunicação da empresa em relação às vendas internas, assim como sua atuação como um todo.
Seja por meio de e-mail, site da empresa, site de pesquisa, redes sociais, onde o mais importante é ouvir os clientes e prospectos.
Continue lendo e entenda:
- Quais os tipos de pesquisa dentro do Inside Sales?
- Como usar pesquisas em Vendas Internas?
Vale ressaltar que é sempre importante receber orientação de uma empresa experiente em Inside Sales para desenvolver pesquisas eficazes.
Quais os tipos de pesquisa dentro do Inside Sales?
Neste artigo vamos destacar três tipos de pesquisa que são comuns dentro da estratégia de Inside Sales, que são:
- Pesquisas de interesse, satisfação e opinião.
As pesquisas de interesse têm como objetivo descobrir o que os clientes desejam receber como conteúdo, ofertas de produtos e serviços.
Já as pesquisas de satisfação são utilizadas para avaliar o desempenho da empresa, em seus diversos setores de atuação.
Por outro lado, as pesquisas de opinião procuram perceber qual a opinião dos clientes e da audiência em geral sobre sua atuação.
Como usar pesquisa em Vendas Internas?
As pesquisas devem ser desenvolvidas principalmente para obter um resultado que seja claro e objetivo.
Por isso é necessário definir uma abordagem quantitativa ou/e qualitativa e escolher qual tipo de pesquisa cumpre melhor esta meta.
As pesquisas de interesse, em geral, são utilizadas para descobrir qual o interesse dos leads/prospectos dentro do fluxo de cadência.
Após o cadastro por meio do site da empresa é possível exibir um pequeno questionário e perguntar quais temas são mais relevantes para o prospecto.
Assim você poderá oferecer mais conteúdos relevantes baseados nas respostas da audiência.
Enquanto muda sua trajetória dentro do fluxo de cadência e também desenvolve conteúdos que tenham grande interesse dos prospectos.
Já as pesquisas de satisfação, são realizadas após as interações dos prospectos ou cliente para saber como foi o atendimento.
Isso possibilita entender quais os pontos do processo de vendas podem ser melhorados.
Assim como pode-se realizar uma pesquisa de satisfação sempre que um cliente decidir sair da empresa, e deixar de utilizar os serviços.
Pois você conseguirá entender os motivos do desligamento.
Por outro lado, as pesquisas de opinião podem ser realizadas nas redes sociais.
O objetivo é entender qual a visão da audiência de forma geral sobre a atuação da empresa.
Portanto, diferente da pesquisa de satisfação, que é medida em quantidade e valores numéricos, a pesquisa de opinião visa coletar informações qualitativas e depoimentos de clientes e prospectos de forma descritiva.
Estas informações são importantes para:
- O desenvolvimento de novos anúncios;
- Criar conteúdos que utilizem estas respostas para aproximar a linguagem da empresa com a linguagem utilizada pela audiência.
Para concluir!
Conforme falamos ao longo do artigo, as pesquisas são importantes para melhorar o desempenho da estratégia de Inside Sales.
Por isso é relevante saber quais os tipos de pesquisas e como cada uma pode contribuir para as vendas internas.
Melhorando a comunicação, a oferta de produto e aproximando a comunicação da empresa com a audiência.
Conseguiu ter uma ideia sobre como usar pesquisa no seu negócio?
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