Inicialmente, todos nós sabemos a importância de saber como manter clientes na empresa, mesmo durante uma crise.
Além disso, o funcionamento da sua operação pode depender da permanência dos atuais clientes, uma vez que a incerteza diminui as chances de venda.
Continue lendo e entenda:
- A importância de manter clientes na empresa!
- Como manter clientes, mesmo na crise?
Lembrando que para ter resultados de fato é preciso ler o artigo até o final e depois colocar as dicas e sugestões em prática.
A importância de manter clientes na empresa!
Em síntese, com o aumento da incerteza diante do futuro é preciso tomar atitudes para mitigar as perdas que irão acontecer.
Desse modo, manter os clientes na empresa ajuda a ter maior previsibilidade e maior fôlego diante dos desafios que precisamos enfrentar.
Assim sendo, além de prospectar novos clientes e continuar o processo de vendas, sua empresa deve procurar manter os atuais clientes satisfeitos.
Como manter clientes, mesmo na crise?
Em princípio, todos nós preferimos não ter que tomar atitudes difíceis que podem afetar nossa operação atual.
Todavia, no momento é essencial tomar a dianteira, mitigar as possíveis perdas e encontrar caminhos de manter clientes, mesmo com todos os desafios.
Por esse motivo segue abaixo algumas recomendações importantes:
Remova o que não é usado!
Pode não ser algo comum na sua empresa, mas muitos dos seus clientes têm acessos que não usam e recursos que não precisam.
Desse modo, procure verificar com os clientes quais acessos são realmente úteis para eles e desative o restante.
Além disso, procure ser consultivo, demonstrando realmente interesse em ajudá-lo.
Ofereça uma pausa no serviço!
Em suma, não será possível manter todos os clientes na empresa, contudo alguns podem aceitar uma pausa temporária.
Assim sendo, converse com aqueles clientes que eventualmente demonstrarem interesse em cancelar.
Dessa maneira, ofereça uma parada momentânea e contribuía para que a relação de você continue, depois que este período passar.
Prorrogue o prazo de pagamento!
Em princípio, muitas empresas deixaram de usar seus serviços por motivo de baixo desempenho e falta de recursos.
Por esse motivo, procure entender essa situação e se possível prorrogue o prazo para o pagamento de determinadas faturas.
Lembrando que manter o cliente neste período pode auxiliar na retomada das atividades após o termino da crise.
Faça a mudança de plano!
Por último, procure verificar em seus sistemas quais recursos são realmente utilizados pelos clientes e converse com eles sobre isso.
Ofereça uma mudança para um plano no qual existem menos funcionalidades e seja mais econômico.
Dessa forma você garante a permanência do atual cliente, mesmo que ele tenha menor desempenho devido ao que ocorre nos dias atuais.
Para Concluir!
Por fim, como é possível notar na leitura deste artigo é essencial saber como manter clientes, mesmo com todo caos que está acontecendo.
Assim sendo, siga as recomendações e procure mudar sua estratégia para mitigar as perdas que ocorrem neste período complicado.
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